Vous n’êtes pas encore client ?

Afin de pouvoir commander sur ce site, vous devez disposer d’un compte client. Vous pouvez créer facilement votre compte ici.

Après avoir introduit les informations requises, vous recevrez à l’adresse e-mail que vous avez indiquée, un message qui vous confirmera l’activation.

Cependant, vous pouvez aussi créer votre compte client lors de la validation de votre panier. Les informations que vous nous communiquez sont cryptées par le protocole 3D Secure et ne sont visibles que par vous.

Après vous être identifié(e), il vous sera demandé de choisir une adresse de livraison. Il est possible de faire livrer votre commande à une adresse différente de l’adresse de facturation, mais vous devrez la modifier dans votre profil. Si vous souhaitez revenir en arrière, le même changement est nécessaire.

Vous pouvez modifier ici toutes vos données personnelles et votre adresse e-mail.

Vous pouvez modifier ici votre adresse de livraison avant votre prochaine commande.

Oui, vous pouvez modifier ici votre adresse e-mail. En modifiant votre adresse e-mail (qui est votre identifiant) vous conservez la totalité des informations liées à votre compte (coordonnées, historique de commandes, adresses de livraison, etc.).

Si vous désirez vous désinscrire du site pour une raison qui vous appartient, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle par une des méthodes proposées sur la page de contact.

Vous avez le choix entre plusieurs méthodes dont la carte de crédit (Visa, MasterCard) et le paiement via TWINT

Quel que soit le moyen de paiement choisi, votre paiement est traité avec le plus haut degré de sécurité. Aucune information bancaire (n° de carte, date de validité, cryptogramme…) n’est transmise à Pharmalp.

Dès que nous recevons le paiement de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation.

Lorsque la commande est traitée vous recevez un e-mail avec le n° de tracking du colis ainsi que la facture. Le colis expédié comprend également la facture imprimée. Vous pouvez aussi retrouver ici les factures de toutes vos commandes et les imprimer si nécessaire.

Tout le processus de commande est automatisé et se fait en ligne. Il est donc impossible de payer lors de la réception du colis. Cependant, nous vous invitons à lire “Quels moyens de paiement proposez-vous ?”

– Le coût d’expédition est gratuit dès que le montant total de votre commande est supérieur à 50 CHF. L’envoi se fait en envoi économique (livraison en 2 jours ouvrables).

– Pour toute commande inférieure à 50 CHF, les frais de port s’élèvent à 10 CHF pour une livraison standard (envoi économique).

– Pour une livraison rapide (envoi prioritaire, livré le lendemain), une majoration des frais de port de 2 CHF sera facturée sur toutes les commandes, indépendamment du montant total.

Votre commande est importante pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour qu’elle vous soit livrée le plus rapidement possible :

Toute marchandise commandée avant midi est traitée et expédiée le jour même

Toute marchandise commandée après midi est traitée et expédiée le lendemain

Les commandes passées le vendredi après midi sont livrées et expédiées le lundi suivant Aucune commande ne pourra être traitée et expédiée les jours fériés (du canton du Valais) ainsi que les samedis et dimanches.

Malheureusement, il n’est pas possible de commander par téléphone. Tout le processus de commande est automatisé. La commande et le paiement doivent obligatoirement se faire via Internet.

– Toute marchandise commandée avant midi est traitée et expédiée le jour même.

– Toute marchandise commandée après midi est traitée et expédiée le lendemain.

– Les commandes passées le vendredi après midi sont livrées et expédiées le lundi suivant.

Aucune commande ne pourra être traitée et expédiée les jours fériés (du canton du Valais) ainsi que les samedis et dimanches.

Les délais sont ceux annoncés par La Poste suisse :

– livraison standard (PostPac Economy) : livré en 2 jours ouvrables

– livraison rapide (PostPac Priority) : livré le lendemain.

Les dates indiquées ci-dessus ne sont que des estimations de La Poste et n’engagent pas Pharmalp.

A l’expédition de votre commande vous recevrez un mail de confirmation dans lequel est noté le numéro de suivi de La Poste. Si vous avez un login de La Poste vous pouvez suivre votre commande et recevez des informations sur le/les colis en cours d’acheminement qui vous sont adressés. Ce service est indépendant en n’engage pas Pharmalp.

Oui, par facilité vous pouvez établir une commande sur base des derniers articles commandés. Identifiez-vous et choisissez ici le nombre de produits que vous désirez recommander.

Malheureusement, à l’heure actuelle il n’est pas possible d’annuler ou de modifier une commande. Vous pouvez néanmoins retourner les produits commandés en vous référant aux questions relatives au SAV / Retours, ci-dessous.

ANous expédions les produits exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.

Il est possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de celle de facturation. Pensez à choisir une adresse de livraison (parents, bureau, voisins…) où quelqu’un pourra réceptionner votre colis pendant les heures de bureau.

Vous pouvez sauvegarder 1 adresse de livraison et 1 adresse de facturation. Nous vous invitons à lire : “Comment faire pour modifier mon adresse de livraison avant ma prochaine commande ?”.

Si personne n’est présent à l’adresse précisée lors de la livraison, le facteur passera généralement une seconde fois le lendemain. Si malgré ces 2 tentatives, le colis n’a toujours pas pu être livré, votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison et le facteur vous laissera un avis dans votre boîte aux lettres

Malheureusement, nous sommes dans l’impossibilité de déterminer une heure de livraison car ceci dépend du passage de La Poste. Cependant, après la 1ère tentative de livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

Si lors de la réception de votre commande, le(s) produit(s) reçu(s) ne correspondent pas à vos attentes, vous devez en informer Pharmalp dans les 3 jours calendaires suivant leur réception et vous pouvez nous les renvoyer à :

Pharmalp SA

Route des Eterpys 22

1964 Conthey

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits commandés pour nous les retourner ou pour enregistrer votre retour. Pour un remboursement complet, ce ou ces produit(s) doivent être retourné(s) neuf(s) et en bon état (avec les notices d’utilisation) et une copie de la facture d’achat.

S’il manque un produit à votre commande, vérifiez votre boîte mail (ainsi que la boîte de courrier indésirable). Nous vous avons envoyé un e-mail vous informant qu’un produit est manquant, tout en vous donnant les informations relatives à son remboursement (si nécessaire) ou une livraison à une date ultérieure.

Si nous indiquons que le remboursement sera effectué de manière automatique, vous n’avez rien à faire. Si vous n’avez pas reçu cet email : contactez-nous via le formulaire de contact

Contactez-nous via le formulaire de contact en décrivant l’anomalie constatée et en nous fournissant une photo du produit erroné ou endommagé.

Nous vous proposerons alors la solution la plus adéquate. Dans tous les cas, votre demande sera traitée et une solution vous sera apportée, même si cela prend un peu plus de temps.

En cas de réclamation, nous vous invitons d’abord à vous adresser à notre service client en nous contactant via le formulaire de contact. Nous traiterons votre plainte dans un délai de 14 jours.

N’acceptez pas un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert). Dans tous les cas, écrivez sur le bon de réception “colis endommagé” ou ouvrez le colis devant le postier afin de constater l’état et le nombre de produits qui s’y trouvent. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact afin de nous avertir de ce désagrément.

Si vous avez réceptionné un colis dont le contenu est endommagé, conservez toujours le colis (emballage et produits abîmés) et prenez des photos attestant le problème. Sans cela nous ne pourrons vous aider.
Prenez contact avec nous en décrivant le problème et transmettez-nous les photos.

Non, tous les produits commandables sont référencés sur le site.

Malheureusement, nous n’avons pas d’échantillons disponibles. Nous ne pouvons donc pas répondre positivement à votre demande.

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact